KOMUNIKASI
DEFINISI
".. satu
proses perpindahan maklumat, perasaan, idea dan fikiran seseorang
individu
kepada individu/sekumpulan individu yang lain"
JENIS-JENIS
KOMUNIKASI
Terbahagi 2,
iaitu;
1. Verbal
(lisan)
2. Non Verbal
(bukan lisan)
KATEGORI
KOMUNIKASI
1.
Interpersonal
proses komunikasi antara individu (lebih
dari
seorang individu)
2.
Intrapersonal
kontemplasi, intuitif, pemikiran
(taakulan),
meditasi (bercakap dengan diri sendiri)
3. Massa
sebaran am
KANDUNGAN
KOMUNIKASI
Proses
komunikasi mempunyai;
1. Penyampai
2. Mesej
3. Saluran
4. Penerima
5.
Maklumbalas
ARAH
KOMUNIKASI
1. Komunikasi
Sehala
maklumat tidak memerlukan reaksi dari
penerima
(arahan)
contoh: pengucapan awam, menonton dan
ceramah
2. Komunikasi
Dua Hala
maklumat penyampai memerlukan reaksi dari
penerima
(arahan)
contoh : majlis dialog, pidato dan debat
3. Komunikasi
Menegak
dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas
contoh : komunikasi dalam keluarga, anak
buah
dengan boss
4. Komunikasi
Mendatar
sesama rakan sejawat
5. Grapevine
tidak formal, rahsia/khabar angin
contoh : gossip
ASAS
KOMUNIKASI
1.
Kepercayaan
2. Ketulenan
vs Kepura-puraan
3.
Kesediaan/Keterbukaan
4. Listening
vs Hearing
KAEDAH
KOMUNIKASI BERKESAN
1. maklumat
yang disampaikan perlu jelas dan tepat
2.
menggunakan bahasa yang mudah difahami dan terang
maksudnya
3.
menggunakan alat bantu sekiranya perlu
4. memastikan
maklumat disampaikan sesuai pada keadaan
dan waktu
5. memastikan
kedua-dua pihak bersedia untuk memberi
dan menerima maklumat
HALANGAN
DALAM KOMUNIKASI
1. maklumat
tidak mencukupi atau berlebihan
2. perkataan
yang mempunyai banyak makna
3. kurang
minat
4. prasangka
5. sekatan
emosi
6.
penyampaian kurang menarik
7. memikirkan
sesuatu yang lain
8.
persekitaran yang tidak sesuai
9. tiada
peluang untuk mendapatkan penjelasan
10. wujudnya
pelbagai gangguan
No comments:
Post a Comment